百勝中國製定並遵守《百勝中國負責任營銷政策》，承諾始終堅守誠信原則，絕不誇大我們的產品及服務對社會和環境的正向影響。我們成立了營銷傳播委員會，由食品創新、食品安全、法務、市場營銷等多職能團隊組成，負責審查我們的營銷傳播內容，以確保符合法律法規與百勝中國政策。此外，我們定期針對相關員工開展負責任營銷培訓，以確保員工及時知曉最新的審核要求及法律法規的變更。
百勝中國嚴格遵守知識產權相關法律法規，高度重視知識產權保護。我們打造了具有百勝中國特色的知識產權保護體系，全力維護我們的商譽和品牌形象，及時申請註冊保護知識產權成果，並堅決反對侵犯我們權利的行為。
作為深耕中國多年的餐飲領軍企業，百勝中國在2025年的服務訂單已超過20億筆，我們始終將提升顧客體驗和滿意度作為所有工作的出發點，以“為客瘋狂”為服務理念，通過構建“聆聽 - 洞察 - 優化”的完整閉環，將顧客反饋轉化為持續改進的行動。
• 多元聆聽，深度洞察：我們通過消費者洞察平臺、客戶體驗調查系統(GES)、客戶服務平臺(CSP)等多元化體系，系統性收集並分析顧客需求與反饋，持續深化對消費者的理解。 為提升洞察效率與精準度，我們積極運用AI技術，例如在消費者洞察平臺部署生成式人工智能(GenAI)，可高效提煉海量顧客留言的核心信息，助力業務部門快速定位問題並制定優化措施。2025年，我們進一步拓展了消費者的反饋渠道與互動模式，不僅在私域社群與消費者建立溝通機制，還圍繞新興業務形態定製專項調研問卷，以精準捕捉細分需求。
• 優化響應，加強管理：我們構建並持續優化顧客投訴處理機制，強化全渠道負面反饋的收集與根因分析，並通過增設問題分類標識、精簡處置步驟等措施，加強投訴反饋的閉環管理。 報告期內，為提升線上渠道顧客反饋處理效率、優化響應時效，同時減輕一線員工負擔、釋放線下服務精力，我們在部分市場肯德基門店開展專項試點：運用AI技術提升客服處理效率，賦予客服更多的的處理權限，完善分級處理機制，以及時回應顧客多樣化的訴求，實現在線快速響應與閉環解決，減少線下門店的承接壓力，使一線員工能夠更專注於門店運營與現場服務。依託數據反哺持續推動運營能力提升，後續我們將持續完善中臺功能與處理流程， 逐步全國推廣。
2024年，約87%的顧客使用我們的線上平臺下單。
百勝中國始終將數字化作為支持我們業務韌性和長期發展的重要驅動力之一，並持續打造充滿活力的數字化生態系統。
我們持續投資業界頂尖的數字化基礎設施，啟用位於上海、南京、西安三地的數字化研發中心，加固業務護城河。此外，我們切實強化自身數字化能力，積極探索大數據、AI、智能交互等創新數智化技術在業務場景中的深度應用，持續優化顧客體驗，支持業務可持續增長。
以AI與數字化能力升級點餐環節，提升點單效率與體驗連貫性，並與履約、外送環節無縫銜接。
運用AI視覺質檢等數智化手段，強化出品一致性與食品安全管理，為顧客提供更可信賴的品質保障。
優化外送訂單系統、智能分區與騎手路徑規劃，提升履約效率與送達可靠性。
從農田到餐桌強化全程協同與食品安全管理，以數字化供應鏈支撐穩定、高效的運營。
此外，我們持續以科技創新推動與全鏈路顧客體驗全面融合。在AI技術賦能下，我們已構建“點餐-履約送餐-售後反饋”的全鏈路智能服務體系，用數字化手段重塑便捷、可靠的用餐體驗。
百勝中國合規監督委員會（「合規委員會」）負責協助董事會和審計委員會監督本公司的網絡安全風險。合規委員會定期舉行會議，以討論網絡安全的法律及監管動態，評估本公司新出現的網絡安全風險及緩解計劃，並確定促進網絡安全合規的策略。
公司內部審計團隊對公司信息安全體系進行評估，並向審計委員會和合規委員會報告內部審計結果。