百勝中國制定並遵守《百勝中國負責任營銷政策》，承諾始終堅守誠信原則，絕不誇大我們的產品及服務對社會和環境的正向影響。我們成立了營銷傳播委員會，由食品創新、食品安全、法務、市場營銷等多職能團隊組成，負責審查我們的營銷傳播內容，以確保符合法律法規與百勝中國政策。此外，我們定期針對相關員工開展負責任營銷培訓，以確保員工及時知曉最新的審核要求及法律法規的變更。
百勝中國嚴格遵守知識產權相關法律法規，高度重視知識產權保護。我們打造了具有百勝中國特色的知識產權保護體系，數智化賦能，全力維護我們的品牌和商譽形象，及時申請註冊保護知識產權成果，並堅決反對侵犯我們權利的行爲。
作為中國最大的餐飲企業，百勝中國每年服務超過20億人次的消費者。我們始終將顧客滿意度放在第壹位，用心聆聽顧客心聲。我們將顧客評分結果作為考核門店績效的重要標準之壹，並設立多層級的顧客投訴處理機制，明確投訴處理責任人和處理的用時標準；同時，積極運用AI技術，致力於實現及時有效地處理消費者反饋。此外，為了更好地服務顧客，我們通過簡化、集中和自動化餐廳運營關鍵流程，減輕餐廳經理的負擔，使他們能夠專註於提供卓越服務。
我們致力於通過數字化創新技術更快洞悉消費、及時響應消費者需求。在自行研發客戶體驗調查系統（GES）、客戶服務平臺（CSP）之外，我們於 2024 年打造百勝中國消費者洞察平臺，進壹步拓寬顧客的反饋收集渠道。該平臺利用生成式人工智能（GenAI）高效總結顧客留言，在品牌活動上市當天進行小時級更新，幫助業務部門及時發現問題和采取措施調優改善，實現“疾速洞察”。目前，AI 客服每天能夠為百勝中國處理超過 15 萬次消費者溝通。在輔助人工方面，AI 客服能夠快速歸納、總結消費者訴求，輔助客服更快速、更精準地回復，整體效率提高 10%。
百勝中國始終將數字化作爲支持我們業務韌性和長期發展的重要驅動力之一，並持續打造充滿活力的數字化生態系統。
我們持續投資業界頂尖的數字化基礎設施，啟用位於上海、南京、西安三地的數字化研發中心，加固業務護城河。此外，我們切實強化自身數字化能力，積極探索大數據、AI、智能交互等創新數智化技術在業務場景中的深度應用，持續優化顧客體驗，支持業務可持續增長。
進壹步提升超級App，微信小程序以及會員項目，為顧客提供高品質的服務及消費體驗
通過系統和工具的升級提升運營和經營決策的效率，例如輔助餐廳經理的數字化工具“口袋經理”和“超級大腦”
進壹步優化外送訂單系統，智能分區以及優化騎手路線
從農田到餐桌，不斷加強食品安全，優化運營
我們也在不斷顛覆公眾對餐飲行業的傳統印象，通過數字化工具與技術提升門店的運營效率，定義新一代餐飲工作場景。爲最大化優化顧客就餐體驗，於2022年上線了「彈性商圈」，按照門店運營時間爲每家店在不同用餐時段動態調整外送範圍，最大化提升外送效率；我們也在肯德基餐廳應用「智能訂單交付系統」，有效降低顧客等餐時間，同時進一步幫助門店優化運營效率。
百勝中國合規監督委員會（「合規委員會」）負責協助董事會和審計委員會監督本公司的網絡安全風險。合規委員會定期舉行會議，以討論網絡安全的法律及監管動態，評估本公司新出現的網絡安全風險及緩解計劃，並確定促進網絡安全合規的策略。