為客瘋狂

負責任營銷

爲持續鞏固我們負責任的商業模式，我們于2022年發佈了《百勝中國負責任營銷政策》，並成立由主要職能部門組成的營銷傳播審核委員會，負責從專業角度對宣傳物料信息進行評估和審核，確保其正確性、合法性。此外，我們定期針對相關員工開展負責任營銷培訓，以確保員工及時知曉最新的審核要求及法律法規的變更。

保護知識產權

百勝中國嚴格遵守知識產權相關法律法規，高度重視知識產權保護。我們打造了具有百勝中國特色的知識產權保護體系，數智化賦能，全力維護我們的品牌和商譽形象，及時申請註冊保護知識產權成果，並堅決反對侵犯我們權利的行爲。

提升顧客服務體驗

"我們始終將顧客滿意度放在第一位，用心聆聽顧客心聲，開展線上問卷調研、線上會員庫調研、顧客座談會、顧客一對一訪談及線下問卷調研等活動，從社交媒體等多種渠道收集並分析顧客反饋意見，以顧客體驗爲導向，不斷改進和提升服務水平。客戶體驗調查系統（GES）是我們的顧客反饋渠道之一，我們通過該系統及時收集顧客意見，並將顧客評分結果作爲考核門店績效的重要標準之一，以督促門店不斷提高服務質量。 2022年，我們進一步升級優化GES系統，上線圖片上傳與分析功能，月均採集圖片2.5萬張，並通過圖片分析對文字留言形成更好的補充與詳細說明，同時配套人工智能（AI）分析系統，對產品問題進行自動化歸類分析，從而實現顧客問題定製化解決，服務質量精準化提升。當GES系統出現較低評分時，客戶服務平台（CSP）將被自動推送至客戶端，以進一步跟蹤及對接。顧客還可通過掃描餐廳二維碼以及APP進入CSP平台進行投訴。我們設立不同的層級投訴處理調解機制，並制定了明確的投訴處理責任人和用時標準，借助數字化實現「及時響應、快速處理、有效解決、消除誤解」，不斷提升顧客的消費體驗。"

數字智能服務

百勝中國始終將數字化作爲支持我們業務韌性和長期發展的重要驅動力之一，並持續打造充滿活力的數字化生態系統。
我們持續投資業界頂尖的數字化基礎設施，啟用位於上海、南京、西安三地的數字化研發中心，加固業務護城河。此外，我們切實強化自身數字化能力，積極探索大數據、AI、智能交互等創新數智化技術在業務場景中的深度應用，持續優化顧客體驗，支持業務可持續增長。

C端服務和產品

進壹步提升超級App，微信小程序以及會員項目，為顧客提供高品質的服務及消費體驗

門店運營

通過系統和工具的升級提升運營和經營決策的效率，例如輔助餐廳經理的數字化工具“口袋經理”和“超級大腦”

智能外送

進壹步優化外送訂單系統，智能分區以及優化騎手路線

供應鏈管理

從農田到餐桌，不斷加強食品安全，優化運營

我們也在不斷顛覆公眾對餐飲行業的傳統印象，通過數字化工具與技術提升門店的運營效率，定義新一代餐飲工作場景。爲最大化優化顧客就餐體驗，於2022年上線了「彈性商圈」，按照門店運營時間爲每家店在不同用餐時段動態調整外送範圍，最大化提升外送效率；我們也在肯德基餐廳應用「智能訂單交付系統」，有效降低顧客等餐時間，同時進一步幫助門店優化運營效率。

信息安全

管理機制

管理平臺

培訓體系

我們的信息技術系統通過技術保障及管理措施受到保護。我們採用標準的風險管理方法來檢測、識別、評估和減輕網絡安全風險，該方法根據國際網絡安全管理系統標準ISO 27001以及面向資產的風險評估框架開發。為了盡量減少網絡安全事件對業務運營的潛在影響，我們制定了事件響應計劃，並定期進行測試。我們亦建立了數據安全和個人信息保護框架，包括防止數據丟失、檢測及阻止異常賬戶和活動的措施，以及預防、檢測和減少漏洞的系統及流程。我們定期評估為解決網絡安全威脅及事件而設計的該等流程和實踐。

百勝中國合規監督委員會（「合規委員會」）負責協助董事會和審計委員會監督本公司的網絡安全風險。合規委員會定期舉行會議，以討論網絡安全的法律及監管動態，評估本公司新出現的網絡安全風險及緩解計劃，並確定促進網絡安全合規的策略。

我們全面加強信息與數據安全管理體系的建設。

2022 年，我們針對公司信息安全管理核心平臺——宙斯平臺進行了終端安全防護的全面升級，還開展了紅藍對抗實戰演練，以檢驗和提升平臺的網絡安全對抗能力。同時，我們建設了數據安全中臺，以中臺化的能力賦能各項數據安全能力，並進行系統數據安全加固，規範系統敏感數據管理。

我們不斷完善信息安全培訓體系，通過線上與線下結合的方式向公司員工及第三方供應商開展數據與信息安全培訓及考核，提升員工及合作夥伴的數據安全保護意識。

我們還開展常態化的員工數據與信息安全意識培訓，要求全體員工必須 100% 完成相關培訓並通過數據安全測試。針對新員工，我們通過線上與線下結合的培訓方式，使他們迅速了解公司的信息安全政策及註意事項。