百胜中国始终坚持践行 “餐厅经理第一(RGM No.1)”的宗旨，主动深入一线洞察员工心声，以其作为管理改进的重要驱动，通过有效回应、解决一线员工切实的工作痛点和难题，为员工和餐厅减轻负担、提升质效，从而为员工创造更优质的工作环境，为顾客带来更卓越的服务体验。
• RGM Voice作为肯德基与必胜客餐厅经理的重要沟通平台，始终秉持“倾听声音、 解决问题，协作高效”的服务理念，通过AIGC技术和数字化系统管理赋能，全渠道收集并高效响应一线声音，致力于构建高效、闭环的管理机制。2025年，通过RGM Voice平台反馈的问题一周内解决率达80%+。
• 面对业务规模持续扩大带来的管理复杂度提升，百胜中国精准洞察一线工作难点，创新打造“一站式服务平台”，简化餐厅操作。 平台以数字化升级为核心，通过“一站式”服务集成，餐厅可在一个平台完成问题上报、进度跟踪与结果反馈， 减少多端口对接；部门则借助数据看板掌握服务状况，优化协同效率。 报告期内，该平台已试点完成四个市场2,700+家餐厅的接入和首批功能上线。基于试点成效，公司将持续优化迭代平台功能，深化跨系统协同与数智化赋能，实现“让餐厅更简单、让部门更高效、让组织更透明”的目标， 致力于成为可以随时随地提供给餐厅专业支持的伙伴。
我们致力于构建上下贯通、双向互动的员工沟通体系，通过多元化渠道及时倾听并回应员工心声，打造以解决问题为核心的开放式沟通文化。 在常态化机制方面，公司依托每两年一度的敬业度调研，结合职工代表大会、工会沟通等渠道，收集员工反馈并推动闭环改进。在形式创新方面， 我们推出并持续升级“与 Joey 同行”、RGM Voice等沟通机制，进一步拓宽深化与一线员工的直接对话，确保各级员工的诉求都能被充分倾听、 及时响应。在2025年“与 Joey 同行”系列活动中，百胜中国首席执行官屈翠容(Joey)和管理层团队通过深入多地餐厅一线， 与餐厅经理及品牌团队开展多场面对面交流，认真倾听员工心声与诉求。在重庆站活动现场，Joey与管理层团队共同回应了员工关心的问题，并听取员工建议。 “与 Joey 同行” 系列活动充分体现了百胜中国对基层员工心声的高度重视与及时回应，有效建立了管理层与一线团队之间的无障碍沟通桥梁，为持续优化员工体验、推动组织协同发展奠定了坚实基础。
