百胜中国秉持“为客疯狂”的服务理念，始终将提升顾客体验作为所有工作的出发点，不断超越顾客期待，驱动持续增长。作为中国最大的餐饮企业，百胜中国每年服务超过 20 亿人次的消费者。我们始终将顾客满意度放在第一位，用心聆听顾客心声。我们将顾客评分结果作为考核门店绩效的重要标准之一，并设立多层级的顾客投诉处理机制，明确投诉处理责任人和处理的用时标准；同时，积极运用 AI 技术，致力于实现及时有效地处理消费者反馈。此外，为了更好地服务顾客，我们通过简化、集中和自动化餐厅运营关键流程，减轻餐厅经理的负担，使他们能够专注于提供卓越服务。

我们相信互惠共赢的供应链生态系统是百胜中国实现稳健增长的重要保障。我们持续强化供应链的韧性，确保稳定、可靠的商品供应，为提升顾客体验夯实基础。我们践行责任采购理念，在关注价值链每一个人的权益和福祉的同时，持续推动供应商合规水平提升。我们坚持本地采购，全方位赋能供应商发展，并助力产业升级和地方经济增长。